ATOS IT Services & Solutions, Inc. Job Details in Morocco

Job DetailsService Delivery Manager

MA - Casablanca, MA - Casablanca, Morocco

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Reference no.

248025

Country

Morocco

Region

MA - Casablanca

City

MA - Casablanca

Position Type

Professional

Job Area

IT Development / Applications

Job Type

Full Time

Company

Atos

Company Information

Atos SE (Société Européenne), est un leader de services numériques avec un chiffre d’affaires annuel pro forma de l’ordre 12 milliards d’euros et environ 100 000 collaborateurs dans 72 pays. Atos fournit à ses clients du monde entier des services de conseil et d’intégration de systèmes, d’infogérance, de Big Data et de Sécurité, d’opérations Cloud et des services transactionnels par l’intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement. Grâce à son expertise technologique et sa connaissance sectorielle pointue, Atos sert des clients dans différents secteurs : Défense, Services financiers, Santé, Industrie, Médias, Services aux collectivités, Secteur Public, Distribution, Télécoms, et Transports.

Atos déploie les technologies qui accélèrent le développement de ses clients et les aident à réaliser leur vision de l’entreprise du futur. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques. Le Groupe est coté sur le marché Euronext Paris et exerce ses activités sous les marques Atos, Bull, Canopy, Worldline, Atos Consulting, Atos Worldgrid et Unify.

Pour plus d'informations :www.atos.net

Job Description

Vous nous rejoignez en tant qu'IT Infrastructure Service Manager, vous organiserez les procédures de traitement, vous veillerez au bon respect des engagements en matière de qualité et de niveau de service par les équipes techniques concernées et vous animerez la gestion des crises si nécessaire.

RESPONSABILITES

  • Participer à la définition procédures, normes et standard

  • Mettre en place les normes et les procédures,

  • S’assurer de la bonne application des standards,

  • Analyser les indicateurs de qualité de la production informatique,

  • Etudier les reportings et valider le respect des SLA,

  • Faire le lien entre les services rendus par la production et les clients internes (entités bancaires du Groupe) tant en termes de méthodologie (ITIL) que de reporting,

  • Assurer un rôle de référent sur les processus de gestion des incidents et proposer des actions de prévention,

  • Participer aux comités de qualité,

  • Contribuer aux audits qualité au sein de la structure,

  • Organiser, avec l'appui des clients internes et des équipes opérationnelles (support), la résolution d'incidents dans le respect des engagements pris.

Job Requirements

Ingénieur de formation BAC+5 en informatique, vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum en organisation ou dans une fonction similaire en société de conseil ou en interne.

  • Certifié ITIL,

  • Vous disposez d'une connaissance Infrastructure ou Réseau. Avec une expérience en Plan de Reprise d’Activité / Plan de Secours Informatique.

  • Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale et écrite ainsi que d'un bon esprit de synthèse.

  • Vous êtes orienté(e) client, méthode et qualité.

  • Prescripteur (force de proposition).

  • Bon niveau en Anglais (oral & écrit).

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